Banho de loja: como a ATENDAS integra quem chega
Programa de integração prepara novos colaboradores para conhecer a plataforma, os canais e os clientes antes de assumir o dia a dia
A ATENDAS mantém um programa intensivo de integração, chamado de banho de loja, para quem entra na empresa. Antes de assumir o dia a dia, os novos colaboradores conhecem a fundo a plataforma, os canais oficiais e a rotina dos clientes, para começar prontos para atender.
A lógica por trás do programa é simples. A plataforma da ATENDAS reúne telefonia, mensageria, CRM, inteligência artificial e compliance, e cada cliente usa essas ferramentas de um jeito. Quem atende, vende ou dá suporte precisa entender esse conjunto antes de conversar com o primeiro cliente. Para uma empresa de tecnologia que atende negócios de todos os portes, o primeiro contato com um colaborador novo já precisa transmitir segurança.
O banho de loja combina teoria e prática. Os novos colaboradores aprendem a usar a plataforma por dentro, acompanham de perto como os clientes trabalham com ela e entendem o papel de cada área, do comercial ao suporte. Ao longo do processo, contam com colegas experientes como referência para tirar dúvidas e só assumem os próprios atendimentos quando estão seguros para isso.
A experiência serve de referência para outras empresas, inclusive as pequenas e médias, que muitas vezes colocam o novo colaborador para atender no primeiro dia. Alguns cuidados fazem diferença: registrar os processos em vez de depender da memória de quem já está na casa, deixar a pessoa praticar antes de assumir clientes, garantir alguém de referência para as dúvidas e conversar sobre o que funcionou ao fim das primeiras semanas. O investimento de tempo no começo volta em atendimento mais seguro e em menos retrabalho depois.
“Quem chega na ATENDAS não é jogado no atendimento. A gente prefere investir os primeiros dias para que a pessoa entenda a plataforma, os clientes e o nosso jeito de trabalhar. Quando ela começa, já chega pronta, e o cliente percebe isso desde a primeira conversa”, afirma Maria Eduarda Ramos, Customer Success da ATENDAS.
Sobre a ATENDAS
A ATENDAS é uma plataforma de tecnologia para atendimento, vendas e relacionamento que reúne, em um só ambiente, CRM conversacional, WhatsApp Business API Oficial, RCS, SMS, telefonia com URA e discadora, agentes de inteligência artificial, contratos digitais e KYC. Parceira oficial da Meta como Tech Provider, atende empresas de diferentes portes e segmentos, de clínicas, academias e prestadores de serviço a redes de franquias e equipes de campo, que precisam atender, vender, cobrar e fechar contratos com segurança. Mais informações em atendas.com.br.